از مشتریانتان قدردانی کنید.

شب گذشته منزل یکی از اقوام مهمان بودم.یکی از افراد حاضر در مهمانی به همراه خانواده اش به پر کردن جدول علاقه خاصی داشتند، و در مسابفات مختلف مجلات جدول شرکت می کردند.

در میان صحبت ها از او پرسیدم تا به حال در این مجلات جایزه ایی هم بردید؟

در جواب گفت نه اما اسم هایمان تا به حال چندین بار در این مجلات چاپ شده است.

ادامه داد : فقط یک بار که شرکت گلرنگ با موضوع حفاظت از محیط زیست مسابقه نقاشی برای بچه ها برگزار کرده بود ،بچه هایم نقاشی کشیدند و ارسال کردند.بعد از یک مدتی اگر چه برنده نشده بودند اما یک تقدیر نامه از سوی شرکت گلرنگ بابت شرکت در مسابقه به نام بچه ها آمده بود.

نکته ایی که برای من جلب توجه کرد این بود که می گفت از آن روز به بعد من جرات ندارم به جز گلرنگ شوینده دیگری بخرم !!!چون بچه ها به شدت به مارک گلرنگ علاقه پیدا کرده اند.

همواره از مشتریانتان تقدیر و تشکر کنید.با تشکر به آنها می فهمانید که ارزش خرید آنها درک می کنید و برایتان مهم هستند.مناسبت های مختلف و روزهای مهم زندگی شان را تبریک بگوید و خود را در شادی آ نها سهیم کنید.با این کار وفاداری آن ها را برای همیشه جلب می کنید.

یادتان باشد : در بازار رقابتی امروز مشتریان وفادار مانند گنجی تمام نشدنی هستند.

(کپی مطلب با ذکر نام و لینک سایت مجاز است)

ارزش مشتری

ارزش یک مشتری چقدر است؟

ارزش یک مشتری عبارت است از جریان درآمد و هزینه ایی که مشتری در طول عمر خود به صورت مستقیم یا غیر مستقیم برای ما ایجاد می کند.

این تعریف زوایایی دارد که در ادامه مطلب آن ها را با شما مرور می کنم.

در درجه اول باید در نظر داشته باشیم که هر مشتری برای ما هم درآمد دارد و هم هزینه.ما در کنار درآمدی که از هر مشتری کسب می کنیم برای ارائه کالا و خدمات به وی باید هزینه بپردازیم مثل هزینه مالی،وقت ،انرژی و ....

یک مشتری سود آور مشتری است که جریان درآمدی که برای ما ایجاد می کند بیش از جریان هزینه ایی وی باشد.

از آن جایی که منابع ما محدود است ما باید مشتریان خود را طبقه بندی کنیم و یک یا چند طبقه را انتخاب کنیم و به آن ها خدمات ارائه بدهیم.برای اطلاعات بیشتر در این رابطه می توانید این پست را بخوانید.

در درجه دوم باید این نکته را در نظر داشته باشیم که مشتری یک طول عمر دارد .در هنگام فروش محصول خود نباید فقط به سودآوری مشتری در یک معامله خاص توجه داشته باشیم بلکه باید طوری عمل کنیم که در طول عمر مشتری حداکثر سود را به سوی خود جلب کنیم.جالب است بدانید بسیاری از شرکت ها با حساب باز کردن بر روی سود خدمات پس از فروش ،محصول خود را با سود اندک و یا اصلا بدون سود به فروش می رسانند .

در درجه سوم باید بدانیم مشتری به صورت مستقیم یا غیر مستقیم برای ما سود آوری ایجاد میکند.مشتری هم ممکن است خودش از ما خرید کند و هم کسب و کار ما را به دیگران معرفی کند. در این جا توجه به قانون 3/11 ضروری است.این قانون می گوید هر مشتری راضی ،رضایت خود را به 3 نفر منتقل می کند و عدم رضایت خود را 11 نفر !!!
و این اهمیت دقت در خدمات رسانی به مشتریان و تامین رضایت آن ها را می رساند. 

نفوذ در دیگران قسمت (1)

یکی از اشتباهات ما انسان ها در بحث ارتباطات این است که هموراه تلاش می کنیم که توجه دیگران را به خود جلب کنیم و آنها را نسبت به خود علاقه مند کنیم.اما حقیقت این است که باید بر عکس این کار را انجام دهیم.باید پیش از درو کردن بکاریم.ما پیش از اینکه بخواهیم توجه دیگران را به خود جلب کنیم،باید به دیگران توجه و علاقه نشان بدهیم.حقیقت این است که همه ما انسان ها به توجه و علاقه نشان بدهیم.کودک با اشتیاق جای زخم روی بدنش را به دیگران نشان می دهد و یا عمدا روی بدنش جراحت ایجاد می کند.بزرگتر ها هم همین کار را انجام می دهند.از بیماری ها و جراحی هایشان صحبت می کنند.آن ها را به جزئیات فراوان مثل یک فیلم بیان می کنند.به دیگران توجه و علاقه نشان دهید.به گرمی از آن ها استقبال کنید.سلام و علیک کنید.دست بدهید.پیش پای آن ها بلند شوید.در هنگام خروج آن ها را همراهی کنید.در شروع ارتباط و حتی پشت تلفن لبخند بزنید.لبخند بیان کننده این است که از دیدار و ارتباط با شما خوشحالم،شما محبوب من هستید.یک ضرب المثل چینی وجود دارد که می گوید : (کسی که نمی تواند لبخند بزند نباید مغازه باز کند).لبخند در خانه خوشبختی وشادمانی ایجاد می کند و در تجارت خیر و برکت می آورد .نکته مهمی که وجود دارد این است که این توجه و علاقه باید از صمیم دل باشد.

می گویند:

چرچیل(نخست وزیر اسبق بریتانیا) روزی سوار تاکسی شده بود و به دفتر BBC برای مصاحبه می‌رفت.

هنگامی که به آن جا رسید به راننده گفت آقا لطفاً نیم ساعت صبر کنید تا من برگردم.

راننده گفت: “نه آقا! من می خواهم سریعاً به خانه بروم تا سخنرانی چرچیل را از رادیو گوش دهم” .

چرچیل از علاقه‌ی این فرد به خودش خوشحال و ذوق‌زده شد و یک اسکناس ده پوندی به او داد.

راننده با دیدن اسکناس گفت: “گور بابای چرچیل! اگر بخواهید، تا فردا هم این‌جا منتظر می‌مانم!”

به دیگران با صمیمت توجه و علاقه نشان بدهید تا محبت آن ها را جلب کنید.  

نفوذ در دیگران(5)

به دیگران هدیه بدهید.

هدیه دادن بمب صمیمیت است.یک ازبهترین راه ها برای ابراز علاقه به دیگران است.وقتی به دیگران هدیه می دهید در حقیقت به آن ها نشان می دهید که به فکرشان هستید و برای شما مهم است.هدیه نباید الزاما گران قیمت باشد،یک شاخه گل یا حتی یک کارت تبریک هم می تواند هدیه خوبی باشد.درهدیه دادن رعایت سه نکته ضروری است:

1)هدیه باید متناسب با شان و سن و سال طرف مقابل باشد.هدیه نامتناسب ممکن است تاثیر منفی بر جای بگذارد.

2)بسته بندی مناسب ارزش هدیه را دو چندان می کند.چه بسا هدایایی که بسته بندی آن ها از خود کالا بیشتر است.

3)نام و نام خوانوادگی طرف مقابل را بر روی هدیه بنویسید.به عنوان مثال به جای اینکه بنویسید تقدیم به دوست عزیزم،بنوسید تقدیم به دوست عزیزم احسان نصیری.

4)اگر کارت تبریک می فرستید،آن را شخصی سازی کنید.بسیار دیدم که شرکت های مختلف کارت تبریک هایی می فرستند که اصلا نمی دانند مخاطب آن ها کیست.نام مخاطب را بر روی کارت تبریک بنویسید.تا جایی که متوناید تلاش کنید امضایتان بر روی کارت باشد.از مهر امضا استفاده نکنید!

تاریخ تولد و یا ازدواج افراد را زیرکانه بدون اینکه بفهمند بدست بیاورید و به آن ها تبریک بگویید،از اعیاد غافل نشوید.روز های جشن روز های خوبی برای نشان دادن صمیمیت هستند.